إدارة علاقات العملاء, برمجيات, تاريخ التكنولوجيا, تكنولوجيا المعلومات, خدمة العملاءإطار عمل خدمة عملاء مايكروسوفت (Microsoft Customer Care Framework)
إدارة المعرفة, تكنولوجيا المعلومات, خدمة العملاء, دعم العملاءالدعم المرتكز على المعرفة (Knowledge-Centered Support)