<![CDATA[
نشأته وتعليمه
ولد إيرفين روبنز في وينيبيغ، مانيتوبا، كندا، وانتقلت عائلته لاحقًا إلى تاكوما، واشنطن، في الولايات المتحدة. بدأ شغفه بالآيس كريم في سن مبكرة. عمل في متجر الآيس كريم الخاص بوالده، حيث تعلم أساسيات العمل وكيفية إرضاء العملاء. بعد المدرسة الثانوية، التحق روبنز بجامعة بوجيه ساوند، لكنه ترك الدراسة للخدمة في الجيش الأمريكي خلال الحرب العالمية الثانية.
الخدمة العسكرية وبداية الأعمال
خلال فترة خدمته العسكرية، أدرك روبنز أن الجنود يرغبون في الحصول على شيء حلو ومنعش. بدأ في تقديم الآيس كريم لزملائه الجنود، مما عزز فكرة إنشاء عمل تجاري متخصص في الآيس كريم. بعد انتهاء الحرب، استخدم روبنز مدخراته وقرضًا من والده لافتتاح متجر الآيس كريم الخاص به في باسادينا، كاليفورنيا، عام 1945، وأطلق عليه اسم “Snowbird Ice Cream”.
التعاون مع بيرت باسكن وتأسيس باسكن روبنز
في عام 1948، التقى روبنز ببيرت باسكن، الذي كان يدير متجرًا للحلويات اسمه “Burton’s Ice Cream” في جلينديل، كاليفورنيا. كان لدى باسكن أيضًا رؤية لتقديم مجموعة متنوعة من نكهات الآيس كريم. سرعان ما أدرك الاثنان أن لديهما أهدافًا مماثلة، وقررا دمج أعمالهما. في عام 1953، تم تغيير اسم الشركتين إلى باسكن روبنز (Baskin-Robbins).
مفهوم 31 نكهة
أحد أهم الابتكارات التي قدمها روبنز وباسكن هو مفهوم “31 نكهة”. كانت الفكرة هي تقديم نكهة مختلفة لكل يوم من أيام الشهر، مما يمنح العملاء دائمًا شيئًا جديدًا لتجربته. كان هذا المفهوم ثوريًا في ذلك الوقت، حيث كانت معظم متاجر الآيس كريم تقدم عددًا محدودًا من النكهات القياسية فقط. ساهمت فكرة 31 نكهة في جعل باسكن روبنز علامة تجارية مميزة وشعبية.
توسع الامتياز
أدرك روبنز وباسكن أن نظام الامتياز هو أفضل طريقة لتوسيع نطاق عملهما بسرعة. بدأوا في منح تراخيص الامتياز لمتاجر باسكن روبنز في جميع أنحاء الولايات المتحدة. سمح هذا النظام للشركة بالنمو بسرعة دون الحاجة إلى استثمار رأسمالي كبير. بحلول الستينيات، كانت باسكن روبنز تمتلك المئات من المتاجر في جميع أنحاء البلاد.
الابتكارات التسويقية
لم يقتصر إسهام روبنز على تطوير النكهات وتوسيع نطاق الأعمال، بل امتد ليشمل الابتكارات التسويقية. قام روبنز وفريقه بتطوير حملات إعلانية مبتكرة لجذب العملاء. كما أنهم كانوا من أوائل الشركات التي استخدمت عينات مجانية لتشجيع العملاء على تجربة نكهات جديدة. ساهمت هذه الجهود التسويقية في ترسيخ مكانة باسكن روبنز كعلامة تجارية رائدة في صناعة الآيس كريم.
بيع باسكن روبنز
في عام 1967، باع روبنز وباسكن شركة باسكن روبنز لشركة يونايتد فروت (United Fruit)، المعروفة الآن باسم تشيكيتا براندز إنترناشيونال (Chiquita Brands International). على الرغم من بيع الشركة، ظل روبنز مشاركًا في العمليات اليومية لعدة سنوات. استمر في العمل كمستشار للشركة ولعب دورًا في تطوير نكهات جديدة وتنفيذ استراتيجيات تسويقية.
الحياة اللاحقة
بعد تقاعده من باسكن روبنز، ظل روبنز نشطًا في مجال الأعمال والمجتمع. شارك في العديد من المشاريع الخيرية وقدم الدعم للعديد من المنظمات غير الربحية. كما أنه كان متحدثًا بارعًا وقدم محاضرات عن ريادة الأعمال والابتكار. توفي إيرف روبنز في 5 مايو 2008 عن عمر يناهز 90 عامًا، تاركًا وراءه إرثًا دائمًا في صناعة الآيس كريم.
إرث إيرف روبنز
يُعتبر إيرف روبنز رائدًا في صناعة الآيس كريم. لقد حول الطريقة التي يفكر بها الناس في الآيس كريم من خلال تقديم مجموعة واسعة من النكهات وتبني نظام الامتياز. ساهمت ابتكاراته في جعل باسكن روبنز واحدة من أشهر العلامات التجارية للآيس كريم في العالم. يستمر إرثه في إلهام رواد الأعمال والمبتكرين في جميع أنحاء العالم.
الجوائز والتكريمات
حصل إيرف روبنز على العديد من الجوائز والتكريمات تقديرًا لمساهماته في مجال الأعمال والمجتمع. من بين هذه الجوائز:
- جائزة قاعة مشاهير الامتياز الدولية (International Franchise Association Hall of Fame).
- جائزة رائد الأعمال المتميز من جامعة جنوب كاليفورنيا (University of Southern California Entrepreneur of the Year Award).
نصائح إيرف روبنز لرواد الأعمال
خلال حياته المهنية، قدم إيرف روبنز العديد من النصائح لرواد الأعمال الطموحين. من بين أهم هذه النصائح:
- كن شغوفًا بما تفعله: النجاح يتطلب شغفًا حقيقيًا بالعمل الذي تقوم به.
- كن مبتكرًا: لا تخف من تجربة أشياء جديدة وتحدي الوضع الراهن.
- ركز على العملاء: اجعل إرضاء العملاء هو أولويتك القصوى.
- كن مستعدًا للعمل الجاد: النجاح يتطلب الكثير من الجهد والتفاني.
- لا تستسلم أبدًا: واجه التحديات بعزيمة وإصرار، ولا تدع الفشل يثبط عزيمتك.
باسكن روبنز اليوم
تستمر باسكن روبنز في الازدهار كواحدة من أكبر سلاسل متاجر الآيس كريم في العالم. تمتلك الشركة أكثر من 8000 موقع في أكثر من 50 دولة. تواصل باسكن روبنز تقديم مجموعة واسعة من النكهات المبتكرة والحفاظ على التزامها بالجودة وخدمة العملاء. لا تزال الشركة تحتفظ بمفهوم 31 نكهة، وتضيف باستمرار نكهات جديدة ومثيرة إلى قائمتها.
خاتمة
كان إيرف روبنز شخصية بارزة في عالم الأعمال وصناعة الآيس كريم. من خلال رؤيته المبتكرة وشغفه بالتميز، أسس إمبراطورية باسكن روبنز التي لا تزال تسعد الملايين من الناس حول العالم. يظل إرثه مصدر إلهام لرواد الأعمال والمبتكرين، ويذكرنا بأهمية الشغف والابتكار والالتزام بخدمة العملاء في تحقيق النجاح.