تاريخ شركة إنفرا
تأسست شركة إنفرا كقسم من شركة إي إم سي، وهي شركة رائدة في مجال تخزين البيانات وحلول الحوسبة السحابية. شهدت إي إم سي نموًا كبيرًا على مر السنين من خلال الاستحواذات والابتكارات التكنولوجية. نشأت إنفرا من رؤية داخلية لتقديم حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات متكاملة وقابلة للتكيف. تميزت الشركة بتركيزها على تلبية احتياجات الشركات والمؤسسات الكبيرة.
بدأت إنفرا في تطوير منتجها الرئيسي، infraEnterprise، كحل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ركزت الشركة على تصميم نظام يلبي متطلبات إدارة دورة حياة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات. أدى هذا التركيز إلى بناء سمعة قوية لـ Infra Corporation في الصناعة.
منتجات وخدمات شركة إنفرا
يعتبر infraEnterprise المنتج الرئيسي لشركة إنفرا. إنه نظام متكامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مصمم لمساعدة المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بكفاءة وفعالية. يقدم infraEnterprise مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك:
- إدارة الحوادث: يساعد على تسجيل الحوادث وتتبعها وحلها.
- إدارة المشكلات: يتيح تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية للمشكلات.
- إدارة التغييرات: يدعم إدارة التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مما يقلل من المخاطر.
- إدارة الطلبات: يسمح بتقديم الطلبات للحصول على خدمات تكنولوجيا المعلومات ومعالجتها.
- إدارة التكوين: يساعد في إدارة الأصول والمكونات في بيئة تكنولوجيا المعلومات.
- قاعدة المعرفة: يوفر قاعدة بيانات مركزية للمعرفة لحل المشكلات بسرعة.
بالإضافة إلى infraEnterprise، قدمت إنفرا خدمات استشارية لمساعدة العملاء على تنفيذ النظام وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. شملت هذه الخدمات:
- التخطيط والتصميم: مساعدة العملاء في تحديد متطلباتهم وتصميم حلول مخصصة.
- التنفيذ: دعم العملاء في تثبيت وتكوين infraEnterprise.
- التدريب: توفير التدريب للمستخدمين والمسؤولين على كيفية استخدام النظام.
- الدعم: تقديم الدعم الفني المستمر للعملاء.
تكنولوجيا infraEnterprise
تم بناء infraEnterprise على بنية متعددة الطبقات تعتمد على الويب، مما يجعلها قابلة للوصول من أي مكان. استخدمت إنفرا تقنيات متقدمة لتوفير تجربة مستخدم سلسة وقدرات قوية. تشمل الميزات التكنولوجية الرئيسية:
- واجهة مستخدم بديهية: توفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وسهلة التنقل.
- قاعدة بيانات قوية: تستخدم قاعدة بيانات قوية لتخزين وإدارة كميات كبيرة من البيانات.
- التكامل: تتكامل مع الأنظمة الأخرى، مثل أنظمة إدارة الشبكات وأنظمة إدارة الأمن.
- الأمان: تضمن أمان البيانات والخصوصية من خلال ميزات الأمان المتقدمة.
- المرونة: توفر مرونة لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة.
سمحت هذه التكنولوجيا لـ infraEnterprise بتوفير قيمة كبيرة للعملاء من خلال تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين تجربة المستخدم. ساهمت قدرة النظام على التكامل مع الأنظمة الأخرى في تبسيط العمليات وتحسين التعاون.
أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تعتبر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات في العصر الرقمي. تتيح ITSM للمؤسسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بكفاءة، مما يؤدي إلى تحسين الأداء وتقليل التكاليف وزيادة رضا المستخدمين. تشمل فوائد ITSM:
- تحسين الكفاءة: من خلال أتمتة العمليات وتقليل المهام اليدوية.
- تقليل التكاليف: عن طريق تحسين استخدام الموارد وتقليل الأخطاء.
- تحسين رضا المستخدمين: من خلال توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات بسرعة وفعالية.
- تحسين التوافر: من خلال تقليل وقت التعطل وضمان استمرارية الخدمات.
- تحسين الامتثال: من خلال تطبيق السياسات والإجراءات اللازمة.
يوفر infraEnterprise أداة قوية للمؤسسات لتحسين ITSM الخاصة بها. من خلال توفير مجموعة شاملة من الميزات، يساعد infraEnterprise المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بشكل فعال وتحقيق أهدافها.
دمج Infra Corporation في Dell EMC
في عام 2016، استحوذت شركة Dell على شركة EMC Corporation، مما أدى إلى دمج Infra Corporation كجزء من شركة Dell EMC الجديدة. أتاح هذا الاندماج لشركة Dell EMC الاستفادة من تكنولوجيا وخدمات Infra Corporation في محفظة منتجاتها الأوسع. واصلت Dell EMC دعم infraEnterprise وتطويره.
أدى الاندماج إلى توسيع نطاق وصول infraEnterprise وقدرته على خدمة العملاء. استفادت Dell EMC من خبرة Infra Corporation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديم حلول أكثر تكاملاً للعملاء. عززت هذه الخطوة من مكانة Dell EMC كشركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
التحديات والمستقبل
واجهت شركة إنفرا، كجزء من Dell EMC، تحديات في السوق التنافسي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كان عليها أن تتنافس مع شركات أخرى تقدم حلول مماثلة، مثل ServiceNow وBMC Software. بالإضافة إلى ذلك، كان عليها أن تتكيف مع التغيرات التكنولوجية السريعة.
على الرغم من هذه التحديات، تتمتع infraEnterprise بمستقبل واعد. مع استمرار المؤسسات في الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، ستزداد الحاجة إلى حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعالة. ستستمر Dell EMC في الاستثمار في infraEnterprise وتطويره لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة. من المتوقع أن تلعب infraEnterprise دورًا مهمًا في مساعدة المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بكفاءة في المستقبل.
خاتمة
كانت Infra Corporation قسمًا مهمًا من شركة EMC Corporation، وقدمت حلولاً رائدة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال منتجها infraEnterprise. من خلال توفير نظام شامل وقابل للتكيف، ساعدت Infra Corporation المؤسسات على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين تجربة المستخدم. بعد الاستحواذ على EMC من قبل Dell، استمرت Infra Corporation في الاندماج في هيكل Dell EMC الأكبر، مع الحفاظ على أهميتها في مجال ITSM. مع استمرار تطور تكنولوجيا المعلومات، من المتوقع أن يستمر infraEnterprise في لعب دور حاسم في مساعدة المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بشكل فعال.