تاريخ الشركة
تأسست شركة 1-800 جهات الاتصال في عام 1995 على يد كيفن كيلي وزوجته ميشيل. كان كيلي يبحث عن طريقة أكثر ملاءمة لشراء العدسات اللاصقة، بعد أن عانى من صعوبة الحصول عليها من خلال طبيب العيون التقليدي. أدرك كيلي أن هناك فرصة لتقديم العدسات اللاصقة مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت، بأسعار تنافسية وخدمة عملاء ممتازة.
بدأت الشركة عملياتها من مكتب صغير في سولت ليك سيتي، يوتا. في البداية، واجهت الشركة بعض التحديات في إقناع شركات تصنيع العدسات اللاصقة ببيع منتجاتها لها. ومع ذلك، تمكنت الشركة من بناء علاقات قوية مع عدد قليل من الموردين الرئيسيين، وبدأت في النمو بسرعة.
في عام 1999، استحوذت شركة باتريك باكارد على حصة الأغلبية في شركة 1-800 جهات الاتصال. لعب باكارد دورًا حاسمًا في تطوير الشركة وتوسيع نطاقها. تحت قيادته، أطلقت الشركة موقعًا إلكترونيًا جديدًا، واستثمرت بكثافة في التسويق وخدمة العملاء.
في عام 2007، استحوذت شركة فيستا برينت على شركة 1-800 جهات الاتصال مقابل 700 مليون دولار. ومع ذلك، استمرت الشركة في العمل كشركة تابعة مستقلة لشركة فيستا برينت. في عام 2014، تم بيع شركة 1-800 جهات الاتصال إلى شركة كيه كيه آر مقابل 610 ملايين دولار.
في عام 2020، استحوذت شركة فرانسيسكو بارتنرز على شركة 1-800 جهات الاتصال.
المنتجات والخدمات
تقدم شركة 1-800 جهات الاتصال مجموعة واسعة من العدسات اللاصقة من مختلف العلامات التجارية، بما في ذلك:
- أكيوفيو (Acuvue)
- ألكون (Alcon)
- بوش آند لومب (Bausch & Lomb)
- كوبرفيجن (CooperVision)
بالإضافة إلى العدسات اللاصقة، تقدم الشركة أيضًا مجموعة من المنتجات والخدمات الأخرى المتعلقة بالعيون، بما في ذلك:
- محلول العدسات اللاصقة
- قطرات العين
- نظارات القراءة
- اختبارات الرؤية عبر الإنترنت
تلتزم شركة 1-800 جهات الاتصال بتقديم خدمة عملاء ممتازة. تقدم الشركة ضمان استعادة الأموال بنسبة 100٪ على جميع المنتجات، ولديها فريق من خبراء العناية بالعيون متاح للإجابة على الأسئلة وتقديم المساعدة.
العلامات التجارية التي تستخدمها 1-800 جهات الاتصال
تتعامل شركة 1-800 جهات الاتصال مع مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الرائدة في صناعة العدسات اللاصقة. تشمل بعض العلامات التجارية البارزة التي تتعامل معها الشركة:
- أكيوفيو (Acuvue): تعتبر أكيوفيو واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في مجال العدسات اللاصقة، وهي معروفة بتقنياتها المبتكرة ومجموعة واسعة من العدسات التي تناسب احتياجات مختلفة.
- ألكون (Alcon): تقدم ألكون مجموعة شاملة من منتجات العناية بالعيون، بما في ذلك العدسات اللاصقة ومحاليل العدسات وقطرات العين. تُعرف ألكون بجودتها العالية والتزامها بالابتكار.
- بوش آند لومب (Bausch & Lomb): تعتبر بوش آند لومب من الشركات الرائدة في مجال العناية بالعيون، ولها تاريخ طويل في تطوير وتصنيع العدسات اللاصقة. تقدم بوش آند لومب مجموعة متنوعة من العدسات التي تلبي احتياجات مختلفة، بما في ذلك العدسات اليومية والشهرية والصلبة.
- كوبرفيجن (CooperVision): تركز كوبرفيجن على تطوير وتصنيع العدسات اللاصقة المريحة وعالية الأداء. تقدم كوبرفيجن مجموعة واسعة من العدسات التي تناسب احتياجات مختلفة، بما في ذلك العدسات اللاصقة للأشخاص الذين يعانون من جفاف العين والاستجماتيزم.
بالإضافة إلى هذه العلامات التجارية الرئيسية، تتعامل 1-800 جهات الاتصال أيضًا مع عدد من العلامات التجارية الأخرى، مما يوفر للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار من بينها.
الميزة التنافسية
تتمتع شركة 1-800 جهات الاتصال بعدة مزايا تنافسية تجعلها رائدة في سوق العدسات اللاصقة عبر الإنترنت. تشمل هذه المزايا:
- الأسعار التنافسية: تقدم الشركة أسعارًا تنافسية على جميع العدسات اللاصقة، مما يجعلها خيارًا جذابًا للمستهلكين المهتمين بالتكلفة.
- مجموعة واسعة من المنتجات: تقدم الشركة مجموعة واسعة من العدسات اللاصقة من مختلف العلامات التجارية، مما يتيح للعملاء العثور على العدسات التي تناسب احتياجاتهم الخاصة.
- خدمة العملاء الممتازة: تلتزم الشركة بتقديم خدمة عملاء ممتازة، ولديها فريق من خبراء العناية بالعيون متاح للإجابة على الأسئلة وتقديم المساعدة.
- الملاءمة: تتيح الشركة للعملاء شراء العدسات اللاصقة عبر الإنترنت من منازلهم المريحة، مما يوفر الوقت والجهد.
الابتكار والتكنولوجيا
تستثمر شركة 1-800 جهات الاتصال باستمرار في الابتكار والتكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، أطلقت الشركة تطبيقًا للهاتف المحمول يسمح للعملاء بطلب العدسات اللاصقة وتتبع طلباتهم وإدارة حساباتهم. كما طورت الشركة أداة اختبار الرؤية عبر الإنترنت تتيح للعملاء الحصول على وصفة طبية جديدة للعدسات اللاصقة من منازلهم.
تستخدم الشركة أيضًا التكنولوجيا لتحسين كفاءتها التشغيلية. على سبيل المثال، تستخدم الشركة أنظمة أتمتة متقدمة لإدارة المخزون ومعالجة الطلبات.
المسؤولية الاجتماعية للشركات
تلتزم شركة 1-800 جهات الاتصال بالمسؤولية الاجتماعية للشركات. تدعم الشركة عددًا من المنظمات الخيرية التي تركز على العناية بالعيون والصحة العامة. كما تتخذ الشركة خطوات لتقليل تأثيرها البيئي.
المستقبل
تتمتع شركة 1-800 جهات الاتصال بمكانة جيدة لمواصلة النمو والنجاح في المستقبل. من المتوقع أن ينمو سوق العدسات اللاصقة عبر الإنترنت في السنوات القادمة، وستكون الشركة قادرة على الاستفادة من هذا النمو من خلال أسعارها التنافسية ومجموعتها الواسعة من المنتجات وخدمة العملاء الممتازة.
تخطط الشركة أيضًا لمواصلة الاستثمار في الابتكار والتكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء وكفاءتها التشغيلية.
التحديات
تواجه شركة 1-800 جهات الاتصال عددًا من التحديات، بما في ذلك:
- المنافسة: سوق العدسات اللاصقة عبر الإنترنت تنافسي للغاية، وتواجه الشركة منافسة من عدد من الشركات الكبيرة والصغيرة.
- التنظيم: تخضع صناعة العدسات اللاصقة لتنظيم صارم، ويتعين على الشركة الامتثال لعدد من القوانين واللوائح.
- التكنولوجيا: تتطور التكنولوجيا باستمرار، ويتعين على الشركة مواكبة أحدث التطورات للحفاظ على قدرتها التنافسية.
خاتمة
1-800 جهات الاتصال هي شركة رائدة في مجال بيع العدسات اللاصقة بالتجزئة عبر الإنترنت. تأسست الشركة في عام 1995، وسرعان ما أصبحت واحدة من أكبر بائعي العدسات اللاصقة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. تقدم الشركة مجموعة واسعة من العدسات اللاصقة من مختلف العلامات التجارية، بالإضافة إلى مجموعة من المنتجات والخدمات الأخرى المتعلقة بالعيون. تلتزم الشركة بتقديم خدمة عملاء ممتازة وأسعار تنافسية. على الرغم من التحديات التي تواجهها، تتمتع الشركة بمكانة جيدة لمواصلة النمو والنجاح في المستقبل.