<![CDATA[
مقدمة
المعرفة القَبَلية هي مصطلح يشير إلى مجموعة المعارف والمعلومات والمهارات غير الموثقة أو غير الرسمية، والتي يتم تناقلها شفهيًا أو من خلال الممارسة العملية داخل مجموعة معينة من الأشخاص أو المؤسسات. غالبًا ما تكون هذه المعرفة ضمنية وغير مدونة، مما يجعلها صعبة النقل إلى أشخاص جدد أو مشاركتها مع الآخرين خارج المجموعة.
تعريف المعرفة القَبَلية
يمكن تعريف المعرفة القَبَلية بأنها المعرفة المتراكمة عبر الزمن، والتي تعتبر ضرورية لتشغيل أو صيانة أو تحسين عملية أو نظام معين. إنها المعرفة “التي يعرفها الجميع” داخل المجموعة، ولكنها غالبًا ما تكون غير معروفة أو غير مفهومة من قبل الأشخاص من خارج المجموعة. يشير مصطلح “قبيلة” هنا إلى أي مجموعة متماسكة من الأفراد الذين يشتركون في مجموعة من المعارف والخبرات المشتركة، سواء كانت فريق عمل، أو قسمًا في شركة، أو حتى مجتمعًا من الممارسين في مجال معين.
خصائص المعرفة القَبَلية
تتميز المعرفة القَبَلية بعدة خصائص رئيسية:
- غير موثقة: عادة ما تكون المعرفة القَبَلية غير مدونة في وثائق رسمية أو قواعد بيانات. إنها تعيش في رؤوس الأشخاص الذين يمتلكونها.
- ضمنية: غالبًا ما تكون المعرفة القَبَلية ضمنية، مما يعني أنها صعبة التعبير عنها بكلمات. يتم تعلمها من خلال الممارسة والملاحظة والتجربة.
- خاصة بالمجموعة: تكون المعرفة القَبَلية خاصة بمجموعة معينة من الأشخاص أو المؤسسات. قد لا تكون ذات صلة أو قابلة للتطبيق في سياقات أخرى.
- متطورة: تتطور المعرفة القَبَلية باستمرار مع مرور الوقت، حيث يكتسب الأفراد خبرات جديدة ويتعلمون من أخطائهم.
- قيمة: يمكن أن تكون المعرفة القَبَلية ذات قيمة كبيرة للمجموعة التي تمتلكها، حيث يمكن أن تساعدهم على تحسين الأداء وحل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل أفضل.
أهمية المعرفة القَبَلية
تكمن أهمية المعرفة القَبَلية في عدة جوانب:
- تحسين الأداء: يمكن أن تساعد المعرفة القَبَلية على تحسين الأداء من خلال توفير رؤى حول كيفية عمل العمليات والأنظمة بشكل أفضل.
- حل المشكلات: يمكن أن تساعد المعرفة القَبَلية على حل المشكلات من خلال توفير معلومات حول الأسباب المحتملة للمشكلات والحلول المحتملة.
- اتخاذ القرارات: يمكن أن تساعد المعرفة القَبَلية على اتخاذ القرارات من خلال توفير معلومات حول المخاطر والفوائد المحتملة للخيارات المختلفة.
- تدريب الموظفين الجدد: يمكن أن تساعد المعرفة القَبَلية في تدريب الموظفين الجدد من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها ليكونوا ناجحين.
- الحفاظ على الذاكرة المؤسسية: تساعد في الحفاظ على الذاكرة المؤسسية ونقل الخبرات بين الأجيال داخل المؤسسة.
مخاطر المعرفة القَبَلية
على الرغم من أهميتها، إلا أن الاعتماد المفرط على المعرفة القَبَلية يمكن أن يشكل بعض المخاطر:
- فقدان المعرفة: إذا غادر شخص يمتلك معرفة قَبَلية المجموعة، فقد تضيع هذه المعرفة إلى الأبد.
- عدم الاتساق: يمكن أن تكون المعرفة القَبَلية غير متسقة، حيث قد يكون لدى الأفراد المختلفين فهم مختلف لكيفية عمل شيء ما.
- صعوبة النقل: قد يكون من الصعب نقل المعرفة القَبَلية إلى أشخاص جدد، خاصة إذا كانت ضمنية أو غير موثقة.
- الجمود: يمكن أن تؤدي المعرفة القَبَلية إلى الجمود، حيث قد يتردد الأفراد في تغيير الطريقة التي يفعلون بها الأشياء، حتى لو كانت هناك طرق أفضل.
- الاعتمادية: الاعتماد الزائد على أفراد محددين يمتلكون المعرفة القَبَلية يجعل المؤسسة عرضة للخطر في حال غيابهم أو تركهم للعمل.
كيفية إدارة المعرفة القَبَلية
لتقليل المخاطر المرتبطة بالمعرفة القَبَلية، من المهم إدارتها بشكل فعال. تتضمن بعض الطرق الفعالة لإدارة المعرفة القَبَلية ما يلي:
- التوثيق: توثيق المعرفة القَبَلية في وثائق رسمية أو قواعد بيانات. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان عدم فقدان المعرفة إذا غادر شخص يمتلكها المجموعة.
- المشاركة: مشاركة المعرفة القَبَلية مع الآخرين داخل المجموعة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن الجميع لديهم فهم جيد لكيفية عمل الأشياء.
- التدريب: تدريب الموظفين الجدد على المعرفة القَبَلية. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن الموظفين الجدد لديهم المهارات والمعرفة التي يحتاجونها ليكونوا ناجحين.
- المراجعة والتحديث: مراجعة وتحديث المعرفة القَبَلية بانتظام. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن المعرفة دقيقة وذات صلة.
- إنشاء ثقافة مشاركة المعرفة: تشجيع ثقافة تنظيمية تقدر مشاركة المعرفة والتعاون.
- استخدام التكنولوجيا: استخدام أدوات إدارة المعرفة، مثل الويكي والمدونات وقواعد البيانات، لتسهيل التقاط المعرفة القَبَلية ومشاركتها.
أمثلة على المعرفة القَبَلية
توجد المعرفة القَبَلية في مختلف المجالات والصناعات. فيما يلي بعض الأمثلة:
- في مجال تكنولوجيا المعلومات: قد تتضمن المعرفة القَبَلية كيفية إصلاح أخطاء معينة في نظام معين، أو كيفية تحسين أداء تطبيق معين.
- في مجال التصنيع: قد تتضمن المعرفة القَبَلية كيفية تشغيل آلة معينة بشكل فعال، أو كيفية إصلاح مشكلة شائعة في خط الإنتاج.
- في مجال خدمة العملاء: قد تتضمن المعرفة القَبَلية كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين، أو كيفية حل مشكلة معقدة بسرعة وكفاءة.
- في مجال الطب: قد تتضمن المعرفة القَبَلية أساليب تشخيصية غير مكتوبة أو طرق علاجية متوارثة بين الأطباء.
المعرفة القَبَلية وإدارة المعرفة
ترتبط المعرفة القَبَلية ارتباطًا وثيقًا بمفهوم إدارة المعرفة. إدارة المعرفة هي عملية تحديد وتخزين وتنظيم ومشاركة واستخدام المعرفة داخل المؤسسة. تهدف إدارة المعرفة إلى تحويل المعرفة الضمنية (مثل المعرفة القَبَلية) إلى معرفة صريحة يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل جميع الموظفين. من خلال تطبيق مبادئ إدارة المعرفة، يمكن للمؤسسات الاستفادة بشكل أفضل من المعرفة القَبَلية الموجودة لديها وتقليل المخاطر المرتبطة بفقدانها أو عدم مشاركتها.
خاتمة
المعرفة القَبَلية هي مورد قيم يمكن أن يساعد المؤسسات على تحسين الأداء وحل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل أفضل. ومع ذلك، من المهم إدارة المعرفة القَبَلية بشكل فعال لتقليل المخاطر المرتبطة بفقدانها أو عدم مشاركتها. من خلال توثيق المعرفة القَبَلية ومشاركتها وتدريب الموظفين الجدد عليها، يمكن للمؤسسات ضمان أن هذه المعرفة القيمة متاحة لجميع من يحتاجون إليها.