نشأته وبداياته
ولد روبرت وارن ميلر في 23 مايو 1933 في كويتا، الهند البريطانية (الآن باكستان). نشأ في الولايات المتحدة، وتلقى تعليمه في جامعة كورنيل، حيث حصل على درجة البكالوريوس في الهندسة عام 1955. بعد تخرجه، بدأ مسيرته المهنية في مجال المبيعات والتسويق، حيث اكتسب خبرة قيمة في هذا المجال.
تأسيس DFS (Duty Free Shops)
في عام 1960، أسس ميلر، بالاشتراك مع تشارلز فيجي، شركة DFS (Duty Free Shops) في هونغ كونغ. كانت الفكرة هي توفير السلع الفاخرة المعفاة من الضرائب للمسافرين الدوليين. كان هذا مفهومًا جديدًا نسبيًا في ذلك الوقت، وسرعان ما أثبت نجاحه. توسعت DFS بسرعة، وفتحت متاجر في المطارات والموانئ في جميع أنحاء العالم.
اعتمد نموذج عمل DFS على عدد من العوامل الرئيسية:
- الموقع الاستراتيجي: تم وضع المتاجر في مواقع رئيسية، مثل المطارات والموانئ، حيث كان المسافرون يمرون بها.
- تشكيلة واسعة من المنتجات: قدمت DFS مجموعة متنوعة من المنتجات الفاخرة، بما في ذلك العطور والمجوهرات والساعات والملابس والكحول والتبغ.
- الأسعار التنافسية: نظرًا لأن السلع كانت معفاة من الضرائب، تمكنت DFS من تقديم أسعار تنافسية للغاية.
- الخدمة الممتازة: ركزت DFS على توفير خدمة عملاء ممتازة، مما ساعد على بناء ولاء العملاء.
بحلول الثمانينيات، كانت DFS قد أصبحت أكبر شركة تجزئة للسوق الحرة في العالم. بيعت الشركة في عام 1996 إلى LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) مقابل 2.47 مليار دولار.
الحياة الشخصية والعلاقات
تزوج روبرت وارن ميلر من ماريا كريستين “تشانتال” بوشيه دي لا هويسيه في عام 1957. لديهما ثلاث بنات: ماريا كلير ميلر، التي تزوجت ولي عهد اليونان الأمير بافلوس؛ ألكسندرا ميلر، التي تزوجت الأمير ألكسندر فون فورتمبرغ؛ وبيا ميلر، التي تزوجت سيريل جيه، وهو رجل أعمال فرنسي.
لطالما كانت عائلة ميلر على علاقة وثيقة بالعائلة المالكة البريطانية. غالبًا ما يحضرون المناسبات الاجتماعية الملكية، وقد تم تكريم روبرت ميلر نفسه بعدة أوسمة.
الأنشطة الخيرية
بالإضافة إلى نجاحه التجاري، اشتهر ميلر أيضًا بأنشطته الخيرية. لقد تبرع بسخاء للعديد من المؤسسات الخيرية، بما في ذلك المؤسسات التعليمية والصحية والفنية. يشارك هو وعائلته في العديد من الأنشطة الخيرية، ويدعمون القضايا التي تهمهم.
ملامح من حياته المهنية
إضافة إلى دوره البارز في تأسيس وتوسيع DFS، لعب ميلر دورًا محوريًا في تشكيل صناعة تجارة التجزئة العالمية. لم يكن الأمر يتعلق فقط ببيع المنتجات المعفاة من الضرائب؛ بل يتعلق بابتكار تجربة تسوق فريدة من نوعها. لقد أدرك ميلر أهمية العلامات التجارية الفاخرة وعمل على بناء علاقات قوية معها. كما أدرك أهمية موقع المتاجر، واختار مواقع استراتيجية تضمن أقصى قدر من التعرض للعملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، قام بتدريب فريق مبيعات ماهر، قادر على تقديم خدمة عملاء استثنائية. ساهمت هذه العوامل في نجاح DFS الهائل.
بعد بيع DFS، استمر ميلر في الاستثمار في مجموعة متنوعة من المشاريع، بما في ذلك العقارات والفنادق. كما حافظ على اهتمامه بالعمل الخيري، واستمر في دعم مجموعة متنوعة من القضايا.
التأثير والإرث
يُعتبر روبرت وارن ميلر رائدًا في صناعة تجارة التجزئة العالمية. لقد ترك بصمة دائمة في هذا المجال، وساعد في تشكيل الطريقة التي يتسوق بها الناس في جميع أنحاء العالم. إن نجاحه في تأسيس DFS يمثل قصة ملهمة عن ريادة الأعمال والابتكار. بالإضافة إلى ذلك، فإن علاقاته الوثيقة بالعائلة المالكة البريطانية قد أكسبته مكانة بارزة في المجتمع الدولي. إن التزامه بالعمل الخيري يدل على التزامه برد الجميل للمجتمع. إرثه سيستمر بالتأكيد في إلهام رواد الأعمال والخيرين لسنوات قادمة.
مراحل مهمة في حياته
- 1933: ولد في كويتا، الهند البريطانية.
- 1955: تخرج من جامعة كورنيل بدرجة في الهندسة.
- 1960: أسس DFS (Duty Free Shops) في هونغ كونغ.
- 1996: بيع DFS إلى LVMH.
خاتمة
روبرت وارن ميلر هو شخصية بارزة في عالم الأعمال، حيث ترك بصمة لا تمحى في صناعة تجارة التجزئة الفاخرة. من خلال تأسيسه DFS، ابتكر مفهومًا جديدًا لتجارة السوق الحرة، ووسع نطاقه عالميًا. بالإضافة إلى نجاحه التجاري، اشتهر بعلاقاته الوثيقة بالعائلة المالكة البريطانية، وأنشطته الخيرية المتعددة. يمثل ميلر مثالًا يحتذى به في ريادة الأعمال الناجحة، والالتزام بالمسؤولية الاجتماعية.
المراجع
- Forbes – Robert Warren Miller
- Bloomberg – Robert Miller
- Wikipedia – Robert Warren Miller
- DFS Official Website
“`