مفهوم إدارة النورس
كما ذكرنا، تعتمد إدارة النورس على تدخل المدير فقط عند وجود مشكلة. هذا يعني أن المدير يراقب العمليات عن بعد، ولا يشارك في المهام اليومية أو يقدم التوجيه إلا عند ظهور خطأ أو خلل. في هذه اللحظات، يظهر المدير فجأة لتقديم النقد أو إصدار الأوامر، ثم يختفي مرة أخرى، تاركًا الموظفين يتعاملون مع تبعات المشكلة.
يُعرف هذا الأسلوب أيضًا بأسماء أخرى مثل “إدارة المروحية” أو “إدارة الطوارئ”. يرى البعض أن هذا النمط من الإدارة يعكس عدم الثقة في قدرات الموظفين، أو عدم وجود الوقت أو الرغبة في المشاركة الفعالة في العمليات.
خصائص إدارة النورس
تتميز إدارة النورس بعدة خصائص تميزها عن الأساليب الإدارية الأخرى:
- التدخل المتقطع: يظهر المدير فجأة وبشكل غير متوقع، ثم يختفي.
- التركيز على المشاكل: يركز المدير على الأخطاء والمشاكل بدلاً من الاعتراف بالنجاحات أو تقديم الدعم الإيجابي.
- التواصل السلبي: غالبًا ما يتميز التواصل بالنقد واللوم، بدلاً من تقديم التوجيه البناء أو التشجيع.
- غياب التخطيط والتقييم: لا يشارك المدير في وضع الخطط أو تقييم الأداء بشكل منتظم.
- انعدام الثقة: يعكس هذا الأسلوب انعدام الثقة في قدرات الموظفين وقدرتهم على اتخاذ القرارات.
أسباب استخدام إدارة النورس
قد يلجأ بعض المديرين إلى أسلوب إدارة النورس لأسباب مختلفة:
- ضيق الوقت: قد يكون المدير مشغولًا بمهام أخرى، ولا يجد الوقت الكافي للمشاركة الفعالة في العمليات اليومية.
- عدم الخبرة: قد يفتقر المدير إلى الخبرة أو المعرفة اللازمة لتقديم التوجيه أو الدعم الفعال.
- عدم الثقة: قد لا يثق المدير في قدرات الموظفين أو مهاراتهم، مما يدفعه إلى التدخل فقط عند ظهور المشاكل.
- التركيز على النتائج: قد يركز المدير بشكل مفرط على تحقيق النتائج، بغض النظر عن كيفية تحقيقها.
- ثقافة الشركة: قد تكون ثقافة الشركة تشجع على هذا النمط من الإدارة، حيث يُنظر إلى التدخل المتقطع على أنه علامة على السيطرة والتحكم.
تأثيرات إدارة النورس على بيئة العمل
يمكن أن يكون لإدارة النورس تأثيرات سلبية على بيئة العمل والموظفين:
- انخفاض الروح المعنوية: يؤدي النقد المستمر وانعدام الدعم إلى انخفاض الروح المعنوية والشعور بالإحباط لدى الموظفين.
- زيادة التوتر: يسبب التدخل المفاجئ والغير متوقع توترًا وقلقًا بين الموظفين.
- ضعف الإنتاجية: يؤدي انخفاض الروح المعنوية والتوتر إلى انخفاض الإنتاجية وضعف الأداء.
- زيادة معدل دوران الموظفين: قد يترك الموظفون الذين يعانون من هذا النمط من الإدارة وظائفهم بحثًا عن بيئة عمل أكثر إيجابية.
- تدهور العلاقات: يؤدي النقد المستمر وانعدام الثقة إلى تدهور العلاقات بين المدير والموظفين، وكذلك بين الموظفين أنفسهم.
- إعاقة الإبداع: يثبط هذا النمط من الإدارة الإبداع والمبادرة، حيث يخاف الموظفون من ارتكاب الأخطاء.
كيفية التعامل مع إدارة النورس
إذا كنت تعمل تحت إدارة النورس، فهناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للتعامل مع هذا الأسلوب:
- حافظ على هدوئك: عندما يظهر المدير لتقديم النقد، حاول أن تظل هادئًا ومركزًا. لا تسمح له بالسيطرة على مشاعرك.
- اطلب التوضيح: إذا لم تكن متأكدًا من سبب التدخل أو النقد، فاطلب من المدير توضيحًا.
- اجمع الحقائق: قبل الرد على النقد، اجمع الحقائق والبيانات لدعم موقفك.
- ركز على الحلول: بدلًا من التركيز على المشكلة، ركز على إيجاد حلول لتحسين الوضع.
- اطلب الدعم: إذا كنت تشعر بالإحباط أو التوتر، فاطلب الدعم من زملائك في العمل أو من مرشد أو مدرب.
- قم بتوثيق كل شيء: احتفظ بسجل لجميع التفاعلات مع المدير، بما في ذلك التواريخ والأوقات والموضوعات التي تمت مناقشتها.
- ابحث عن فرص للتحسين: حاول أن تتعلم من الأخطاء التي يوجهها المدير لك، وابحث عن طرق لتحسين أدائك في المستقبل.
- فكر في تغيير الوضع: إذا استمر الوضع في التدهور، وفكر في تغيير وظيفتك أو البحث عن منصب جديد في شركة أخرى.
كيفية تحسين إدارة النورس (للمديرين)
إذا كنت مديرًا تستخدم أسلوب إدارة النورس، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين هذا الأسلوب:
- قم بتقييم أسلوبك: فكر في أسلوبك الإداري، وحاول تحديد الأسباب التي تدفعك إلى استخدام إدارة النورس.
- خصص وقتًا للتواصل: خصص وقتًا للتواصل المنتظم مع الموظفين، سواء بشكل فردي أو جماعي.
- قدم التوجيه والدعم: قدم التوجيه والدعم للموظفين، وساعدهم على تطوير مهاراتهم وقدراتهم.
- كن منفتحًا على الملاحظات: استمع إلى ملاحظات الموظفين، وكن منفتحًا على أفكارهم واقتراحاتهم.
- شجع على التعاون: شجع على التعاون بين الموظفين، وقم بإنشاء بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالأمان والثقة.
- اعترف بالنجاحات: اعترف بإنجازات الموظفين، وقدم لهم التقدير والمكافآت المناسبة.
- كن قدوة حسنة: كن قدوة حسنة للموظفين، وأظهر لهم السلوكيات التي تتوقعها منهم.
- ابحث عن التدريب: ابحث عن فرص للتدريب والتطوير الإداري، وتعلم المزيد عن أساليب الإدارة الفعالة.
بدائل لإدارة النورس
هناك العديد من الأساليب الإدارية البديلة التي يمكن للمديرين استخدامها لتحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية:
- الإدارة بالمشاركة: يشجع هذا الأسلوب على مشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات ووضع الخطط.
- الإدارة بالقيادة التحويلية: يركز هذا الأسلوب على إلهام الموظفين وتحفيزهم على تحقيق أهداف الشركة.
- الإدارة بالنتائج: يركز هذا الأسلوب على تحقيق النتائج المرجوة، مع منح الموظفين الحرية في كيفية تحقيقها.
- الإدارة الرشيقة: يعتمد هذا الأسلوب على المرونة والتكيف مع التغيير، ويوفر بيئة عمل ديناميكية ومستجيبة.
- الإدارة بالتمكين: يركز هذا الأسلوب على تمكين الموظفين ومنحهم الاستقلالية والمسؤولية.
أمثلة على إدارة النورس في العمل
لتوضيح مفهوم إدارة النورس بشكل أفضل، إليك بعض الأمثلة:
- في بيئة المبيعات: يتدخل المدير فقط عندما تنخفض المبيعات، ويقوم بتوبيخ فريق المبيعات دون تقديم أي مساعدة أو توجيه.
- في قسم تكنولوجيا المعلومات: يظهر المدير فقط عندما تتعطل الأنظمة أو تواجه مشكلات تقنية، ويصدر الأوامر لإصلاحها دون فهم المشكلة بشكل كامل.
- في مشروع تطوير: يتدخل المدير في اللحظات الأخيرة، ويغير المتطلبات أو يفرض قيودًا جديدة، مما يتسبب في تأخير المشروع وزيادة التوتر.
- في خدمة العملاء: يتدخل المدير فقط عندما يتلقى شكوى من العميل، ويوبخ موظفي خدمة العملاء دون الاستماع إلى وجهة نظرهم.
الوقاية من إدارة النورس
يمكن للشركات والمؤسسات اتخاذ بعض الإجراءات للوقاية من إدارة النورس:
- تدريب المديرين: توفير برامج تدريبية للمديرين على أساليب الإدارة الفعالة، بما في ذلك القيادة التحويلية والإدارة بالمشاركة.
- تطوير ثقافة إيجابية: تعزيز ثقافة الشركة التي تشجع على التواصل المفتوح والتعاون والثقة المتبادلة.
- وضع سياسات واضحة: وضع سياسات وإجراءات واضحة تحدد مسؤوليات المديرين والموظفين، وتوضح قنوات الاتصال.
- إجراء تقييمات منتظمة: إجراء تقييمات دورية لأداء المديرين، وتقديم ملاحظات بناءة حول أساليب الإدارة.
- توفير الدعم للموظفين: توفير الدعم والموارد للموظفين، بما في ذلك التدريب والتطوير، والوصول إلى الأدوات والمعدات اللازمة.
- تشجيع الملاحظات: تشجيع الموظفين على تقديم الملاحظات حول أساليب الإدارة، وتوفير قنوات آمنة للتعبير عن مخاوفهم.
خاتمة
إدارة النورس هي أسلوب إداري سلبي يؤثر سلبًا على بيئة العمل والموظفين. يعتمد هذا الأسلوب على التدخل المتقطع والنقد المستمر، مما يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية والإنتاجية. من خلال فهم خصائص هذا الأسلوب وتأثيراته، يمكن للموظفين والمديرين اتخاذ خطوات لتجنب سلبياته وتحسين بيئة العمل. يجب على المديرين التركيز على أساليب الإدارة الفعالة التي تشجع على التواصل الإيجابي والتعاون والثقة المتبادلة، بينما يجب على الموظفين تعلم كيفية التعامل مع هذا الأسلوب إذا كانوا مضطرين للعمل في ظل إدارته. من خلال تغيير الثقافة التنظيمية وتبني أساليب إدارة أفضل، يمكن للشركات تحسين أدائها وزيادة رضا الموظفين.
المراجع
- Mind Tools – Seagull Management: When the Boss Arrives Just to Criticize
- Business Management Daily – Seagull Management: What It Is and How to Avoid It
- Indeed – What Is Seagull Management? Definition and Tips
- Investopedia – Seagull Management
“`